ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden: artikel 1 t/m 6
Artikel 1. Definities
1. Gebruiker: sfeeerbyco, gevestigd aan Almweg 3, 4284 VG Rijswijk, KvK-nummer [..], btw-id [..], bereikbaar via info@sfeeerbyco.nl en +31 6 27 58 34 86.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Gebruiker een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Consument: de klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Producten: zijden bloemen, boeketten, arrangementen, vazen, decoratie en bijbehorende artikelen.
5. Webshop: de website www.sfeeerbyco.nl.
6. Afspraak: een via de website of op andere wijze gemaakte afspraak om de collectie te bekijken, advies te krijgen of een bestelling af te halen. Gebruiker is alleen op afspraak geopend.
7. Diensten: advies, ontwerp, maatwerk, plaatsing op locatie, seizoenswisseling en andere werkzaamheden die Gebruiker voor de klant uitvoert.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of social media.

Onderbouwing: de begrippen volgen art. 6:231 BW (algemene voorwaarden), art. 7:5 lid 1 BW (consumentenkoop) en art. 6:230g lid 1 BW (overeenkomst op afstand).

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Gebruiker.
2. Afwijkende voorwaarden van de klant gelden alleen als Gebruiker die schriftelijk heeft aanvaard.
3. Zijn een of meer bepalingen nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.
4. Voor consumenten geldt: bepalingen in deze voorwaarden gelden niet voor zover ze afwijken van dwingend consumentenrecht ten nadele van de consument.
5. Gebruiker stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand. Bij een overeenkomst op afstand gebeurt dat op een manier waarop de klant ze kan opslaan en later kan raadplegen (bijvoorbeeld als pdf-link in de bestelflow en in de bevestigingsmail).

Onderbouwing: art. 6:234 lid 1 BW verplicht tot terhandstelling vóór of bij het sluiten van de overeenkomst; lid 2 regelt de elektronische variant. Zonder terhandstelling zijn de voorwaarden vernietigbaar (art. 6:233 sub b BW). Onredelijk bezwarende bedingen zijn vernietigbaar op grond van art. 6:233 sub a BW. Dwingend consumentenrecht bij koop volgt uit art. 7:6 BW.

Artikel 3. Aanbod, offertes en totstandkoming

1. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij daarin een aanvaardingstermijn staat. Offertes gelden [14] dagen.
2. Productafbeeldingen in de webshop en op social media (Facebook en Instagram) zijn zo getrouw mogelijk. Omdat zijde en kunststof bloemen per productiebatch kunnen verschillen in kleur en vorm, en beeldschermen kleuren anders tonen, zijn kleine afwijkingen geen gebrek.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Gebruiker de bestelling of opdracht bevestigt, of begint met de uitvoering.
4. Bij een bestelling via de webshop bevestigt Gebruiker de ontvangst direct elektronisch.
5. Kennelijke typefouten of vergissingen in prijzen binden Gebruiker niet.

Onderbouwing: een aanbod is in beginsel herroepbaar tenzij een termijn is gesteld (art. 6:219 BW); aanvaarding en totstandkoming volgen art. 6:217 en 6:225 BW. Bevestiging van ontvangst bij elektronische bestelling: art. 6:227c BW. Een kennelijke vergissing in het aanbod beperkt de gebondenheid via art. 6:228 BW (dwaling) en art. 3:35 BW.

Artikel 4. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen voor consumenten zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzend- en eventuele bezorgkosten. Die kosten worden vóór de bestelling getoond.
2. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3. Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden, of op factuur binnen [14] dagen na factuurdatum. Bij maatwerk en grotere orders kan Gebruiker een aanbetaling van [50]% vragen.
4. Verrekening of opschorting door de klant is niet toegestaan, behalve (bij zakelijke klanten) als de klant aantoont dat Gebruiker failliet is of surseance heeft aangevraagd.
5. Bij een prijswijziging na bevestiging (bijvoorbeeld door btw-verhoging of leveranciersprijzen) mag Gebruiker de prijs alleen aanpassen als de levering later dan drie maanden na de overeenkomst plaatsvindt. De consument kan in dat geval ontbinden.

Onderbouwing: prijsaanduiding voor consumenten incl. btw en extra kosten: art. 6:230m BW (informatieplicht). De betalingstermijn zonder afspraak is dertig dagen (art. 6:119a lid 2 BW, handelsrente). Beperking van verrekening: art. 6:127 BW. Prijsverhogingsbedingen tegenover consumenten worden getoetst aan art. 6:236 en 6:237 BW; een verhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst is daar niet toegestaan, vandaar de termijn in lid 6.

Artikel 5. Levering, levertijd en risico

1. Gebruiker verzendt of bezorgt aan het door de klant opgegeven adres, of de klant haalt het product op bij Almweg 3, 4284 VG Rijswijk. Gebruiker is alleen op afspraak geopend; afhalen kan dus alleen na het maken van een afspraak. Opgegeven levertijden zijn indicatief, behalve bij uitdrukkelijk afgesproken fatale termijnen (bijvoorbeeld een event- of trouwdatum).
2. Gebruiker levert binnen [30] dagen na de bestelling, tenzij anders afgesproken. Is een product niet leverbaar, dan meldt Gebruiker dat binnen dezelfde termijn en betaalt binnen 14 dagen terug.
3. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij een zakelijke klant over bij verzending of afhaling. Bij een consument blijft het risico bij Gebruiker totdat de consument het product (of een door hem aangewezen derde) heeft ontvangen.
4. De klant controleert de zending direct. Zichtbare transportschade meldt de klant binnen [48] uur aan Gebruiker en bij de vervoerder.
5. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Gebruiker na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn nog steeds niet levert.

Onderbouwing: levertermijn 30 dagen en terugbetaling bij niet-leverbaar: art. 7:9 BW (levering) en de regels voor overeenkomsten op afstand in titel 6.5.2B BW (consumenten: standaard binnen 30 dagen). Risico-overgang: art. 7:10 BW; bij consumentenkoop pas bij ontvangst. Ingebrekestelling en fatale termijn: art. 6:82 en 6:83 sub a BW; ontbinding bij tekortkoming: art. 6:265 BW (niet bij een te verwaarlozen tekortkoming).

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde producten blijven eigendom van Gebruiker totdat de klant alles heeft betaald wat hij verschuldigd is.
2. De klant mag producten onder eigendomsvoorbehoud niet verpanden of in zekerheid overdragen.
3. Bij niet-tijdige betaling mag Gebruiker de producten terugvorderen.

Onderbouwing: art. 3:92 lid 2 BW (eigendomsvoorbehoud). Terugvordering bij niet-betaling loopt via ontbinding van de overeenkomst (art. 6:265 BW), meestal na ingebrekestelling (art. 6:82 BW).

Algemene voorwaarden: artikel 7 t/m 11

Artikel 7. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

1. Bij een overeenkomst op afstand mag de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn start de dag nadat de consument het product (bij meerdere producten: het laatste product) heeft ontvangen.
2. De consument meldt de herroeping via info@sfeeerbyco.nl of het modelformulier en stuurt het product binnen 14 dagen na die melding terug.
3. De kosten van terugzending zijn voor de consument, tenzij Gebruiker die kosten op zich heeft genomen.
4. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en zo mogelijk in de originele verpakking terugkomen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
5. Gebruiker betaalt alle ontvangen bedragen, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na de melding terug. Gebruiker mag wachten tot het product is terugontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft geleverd.
6. Uitgesloten van herroeping zijn producten die op maat zijn gemaakt of een duidelijk persoonlijk karakter hebben (bijvoorbeeld een boeket of arrangement dat op verzoek van de klant is samengesteld in gekozen kleuren, vorm of formaat). Vooraf samengestelde boeketten en arrangementen uit de webshop vallen wel onder het herroepingsrecht. Gebruiker meldt de uitzondering vóór het sluiten van de overeenkomst.
7. Informeert Gebruiker de consument niet over het herroepingsrecht, dan verlengt de bedenktijd met maximaal twaalf maanden. Bij diensten (zoals advies of plaatsing op locatie) geldt ook 14 dagen bedenktijd; wil de consument dat Gebruiker binnen die termijn al begint, dan moet de consument daar uitdrukkelijk om vragen en betaalt hij bij herroeping een evenredig deel van de prijs.

Onderbouwing: bedenktijd en wijze van ontbinden: art. 6:230o BW e.v.; uitzonderingen (op maat gemaakt, duidelijk persoonlijk karakter): art. 6:230p BW; terugbetalen, retourneren en diensten die tijdens de bedenktijd beginnen: art. 6:230s-6:230t BW; verlenging bij ontbrekende informatie: art. 6:230o BW e.v.; informatieplicht over herroeping: art. 6:230m BW. Deze regels zijn dwingend ten voordele van de consument (zie titel 6.5.2B BW). Gebruik het Europese modelformulier voor herroeping.

Artikel 8. Conformiteit en garantie

1. Gebruiker staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die de klant redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het product en de beschrijving.
2. De wettelijke garantie en rechten van de consument blijven onverkort gelden. Gebruiker herstelt, vervangt of vergoedt een gebrekkig product, of de consument kan de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dat toestaat.
3. Geen gebrek is: normale slijtage, kleurvervaging door langdurig zonlicht, schade door onjuist gebruik (bijvoorbeeld buitenplaatsing van niet-UV-bestendige bloemen) en natuurlijke afwijkingen in vorm en kleur.
4. Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van [12] maanden, behalve voor producten waar een kortere houdbaarheid of een andere termijn voor staat.

Onderbouwing: conformiteit: art. 7:17 BW (lid 1: zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden; lid 2: verwachting op basis van aard van de zaak en mededelingen); rechten van de koper: art. 7:21 BW (aflevering, herstel, vervanging) en art. 6:265 BW (ontbinding). Bij consumentenkoop kan hier niet ten nadele van de consument van worden afgeweken (art. 7:6 BW).

Artikel 9. Reclames

1. De klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking of redelijkerwijs ontdekken. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden als tijdig.
2. Meld een gebrek schriftelijk met foto's en een omschrijving via info@sfeeerbyco.nl. Gebruiker reageert binnen [14] dagen.
3. Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken binnen [8] dagen na levering melden. Na die termijn vervalt het recht op reclame voor zichtbare gebreken.
4. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, behalve bij een consument voor zover de klacht gegrond is.
5. Rechtsvorderingen van de klant verjaren twee jaar na tijdige reclame.

Onderbouwing: klachtplicht bij koop: art. 7:23 lid 1 BW (bekwame tijd; bij consumenten twee maanden als tijdig); verjaring: art. 7:23 lid 2 BW; algemene klachtplicht bij tekortkoming: art. 6:89 BW. De korte termijn van [8] dagen in lid 3 is alleen voor B2B toelaatbaar; tegenover consumenten is het nietig of vernietigbaar (art. 6:236-6:237 BW, art. 7:6 BW).

Artikel 10. Maatwerk, advies en zakelijke diensten

1. Maatwerk. Bij maatwerk (boeketten en arrangementen in opdracht van de klant) legt Gebruiker de specificaties vast in een offerte of opdrachtbevestiging. Wijzigingen na bevestiging kunnen leiden tot een meerprijs en een andere levertijd.
2. Medewerking van de klant. De klant levert tijdig alle benodigde informatie (kleuren, formaten, huisstijl, locatie, toegang). Vertraging door te late informatie komt voor rekening van de klant.
3. Persoonlijk advies en plaatsing op locatie. Gebruiker adviseert over kleuren, formaten en de juiste plek en plaatst de producten op de afgesproken locatie. De klant zorgt voor veilige toegang en een geschikte plek. Het risico gaat over bij oplevering op locatie.
4. Seizoenswisseling. Wisselt Gebruiker periodiek arrangementen uit (per seizoen of rond feestdagen), dan leggen partijen het schema, de prijs per wissel en de looptijd vast in een offerte of overeenkomst. De uitgewisselde arrangementen blijven eigendom van Gebruiker, tenzij anders is afgesproken. Een zakelijke klant kan de doorlopende overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van [1] maand en betaalt dan de reeds gemaakte kosten en ingekochte materialen.
5. Inspanningsverplichting. Advies, styling en plaatsing zijn een inspanningsverbintenis: Gebruiker voert de werkzaamheden uit als een zorgvuldig vakman.
6. Annulering. Annuleert de klant maatwerk of een opdracht, dan betaalt de klant de reeds gemaakte kosten en [25]% van de resterende prijs; binnen [14] dagen voor de uitvoeringsdatum is dat [50]% en daarna [100]%. Gebruiker mag aangeschafte materialen doorberekenen.
7. Afspraken. De klant verzet of annuleert een afspraak uiterlijk [24] uur van tevoren. Voor een afspraak op locatie bij de klant, waarvoor al reistijd of voorbereiding is gemaakt, mag Gebruiker bij te late annulering of niet-verschijnen een redelijke vergoeding rekenen.

Onderbouwing: opdracht tot dienstverlening: art. 7:400 BW e.v.; zorgplicht (zorg van een goed opdrachtnemer): art. 7:401 BW; opzegging door de opdrachtgever: art. 7:408 BW en vergoeding bij tussentijdse beëindiging: art. 7:411 BW; inlichtingenplicht van de opdrachtgever: art. 7:402 BW; de doorlopende seizoensovereenkomst en de opzegtermijn voor zakelijke klanten in lid 4 volgen dezelfde regels, aangevuld met een contractuele afspraak. Annuleringskosten bij consumenten mogen niet bovenmatig zijn (art. 6:237 BW; schadebeding: art. 6:94 BW, matigingsrecht rechter).

Artikel 11. Onderhoud en gebruik

1. Zijden bloemen zijn decoratieproducten en geen speelgoed. De klant volgt de aanwijzingen van Gebruiker over plaatsing, voorzichtig afstoffen en brandveiligheid.
2. Zijden bloemen hebben geen water nodig en geven geen pollen af. Dat is geen medische garantie: ze bestaan uit kunststof, textiel, lijm en vergelijkbare materialen waar iemand gevoelig voor kan zijn.
3. Gebruiker presenteert zijden bloemen als langdurig mooi. Bij normaal gebruik binnenshuis, buiten direct zonlicht, vocht en hitte, en met regelmatig afstoffen, mag de klant jarenlang plezier verwachten. Gebruiker geeft geen garantie op een vaste levensduur.
4. Bloemen en decoratie met lijm, draden of kleine onderdelen kunnen voor jonge kinderen gevaarlijk zijn. Gebruiker raadt aan ze buiten bereik van kinderen te houden.

Onderbouwing: reclame-uitingen over eigenschappen (zoals 'allergievrij' en 'jaren mooi' op de website) bepalen mee wat de klant mag verwachten (art. 7:17 lid 2 BW) en mogen niet misleidend zijn (art. 6:193a e.v. BW); veiligheid: de Warenwet en de Europese Verordening algemene productveiligheid (EU) 2023/988.

Algemene voorwaarden: artikel 12 t/m 17

Artikel 12. Overmacht

1. Een tekortkoming van Gebruiker is niet toerekenbaar als er sprake is van overmacht: een omstandigheid buiten de wil van Gebruiker die nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, zoals ziekte van personeel, staking, transportstoringen, uitval van leveranciers, brand, overheidsmaatregelen of extreme weersomstandigheden.
2. Gebruiker mag de nakoming opschorten zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan [30] dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoedingsplicht.
3. Reeds geleverde of uitgevoerde delen worden naar rato afgerekend.

Onderbouwing: art. 6:75 BW (niet-toerekenbare tekortkoming/overmacht), art. 6:74 BW (tekortkoming), art. 6:265 BW (ontbinding) en art. 6:52 BW (opschorting). Gebruiker moet daarbij aantonen dat de oorzaak buiten zijn risico valt.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. Gebruiker is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, maximaal tot het factuurbedrag van de betrokken bestelling (exclusief btw). Keert de verzekeraar van Gebruiker in een concreet geval meer uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dat uitgekeerde bedrag.
2. Gebruiker is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies en immateriële schade, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Gebruiker of zijn leidinggevenden.
3. Voor consumenten geldt deze beperking niet voor zover de wet dat verbiedt; de wettelijke aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel, en productaansprakelijkheid, blijven onverkort gelden.
4. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of door gebruik van producten in strijd met de aanwijzingen.

Onderbouwing: directe en indirecte schade: art. 6:95-6:98 BW; toerekenbaarheid: art. 6:74-6:75 BW. Een aansprakelijkheidsbeperking werkt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid (art. 6:248 lid 2 BW, jurisprudentie van de Hoge Raad). Productaansprakelijkheid is dwingend en niet uit te sluiten (art. 6:185 e.v. BW, art. 6:192 BW). Tegenover consumenten worden uitsluitingen getoetst aan art. 6:236 en 6:237 BW; vergewis je dat deze lid-1-beperking daar niet onder valt, of laat haar voor consumenten weg.

Artikel 14. Verzuim, rente en incassokosten

1. Betaalt de klant niet binnen de betalingstermijn, dan is hij van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke rente verschuldigd (zakelijke klant: wettelijke handelsrente).
2. Bij een consument volgt verzuim pas nadat Gebruiker een aanmaning heeft gestuurd waarin de consument nog 14 dagen krijgt om te betalen en waarin de gevolgen en kosten worden genoemd.
3. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de klant, voor consumenten maximaal het wettelijk toegestane bedrag.

Onderbouwing: verzuim: art. 6:81-6:83 BW; wettelijke rente: art. 6:119 BW (consument) en handelsrente art. 6:119a BW (B2B); buitengerechtelijke incassokosten: art. 6:96 lid 2 sub c BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten; veertiendagenbrief voor consumenten: art. 6:96 lid 6 BW.

Artikel 15. Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op ontwerpen, arrangementen, foto's, teksten en afbeeldingen van Gebruiker blijven bij Gebruiker. De klant mag deze zonder schriftelijke toestemming niet kopiëren of openbaar maken, behalve voor persoonlijk gebruik.
2. Maakt Gebruiker een ontwerp op instructie van de klant, dan garandeert de klant dat hij daarvoor over de benodigde rechten beschikt en vrijwaart hij Gebruiker voor aanspraken van derden.
3. Gebruiker mag foto's van gerealiseerd werk gebruiken voor promotie op de website en op social media (Facebook en Instagram), tenzij de klant vóór uitvoering schriftelijk bezwaar maakt.

Onderbouwing: auteursrecht op werken van letterkunde, wetenschap of kunst, waaronder toegepaste kunst: art. 1 en art. 10 Auteurswet. Persoonsgegevens op foto's: AVG (zie artikel 16).

Artikel 16. Privacy

1. Gebruiker verwerkt persoonsgegevens om de overeenkomst uit te voeren, facturen te maken, de wettelijke administratie te voeren en klantcontact te onderhouden, afspraken in te plannen (via de afsprakenmodule van de website) en, voor zakelijke klanten, seizoenswisselingen te organiseren. De details staan in de privacyverklaring op [website].
2. Gebruiker bewaart facturen en betalingsgegevens zeven jaar.

Onderbouwing: informatieplicht: art. 12-14 AVG; rechtsgrond verwerking voor de uitvoering van de overeenkomst: art. 6 lid 1 sub b AVG; wettelijke bewaarplicht: art. 52 AWR (zeven jaar), zoals ook in je gids bij boekhouding vermeld.

Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
3. Heeft de consument zijn gewone verblijfplaats in een ander land, dan blijven de dwingende consumentenbeschermende regels van dat land gelden.
4. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de rechtbank Zeeland-West-Brabant.
5. Een consument kan een geschil binnen een maand na een schriftelijke melding van Gebruiker alsnog voorleggen aan de rechter van zijn woonplaats. Gebruiker erkent het recht van de consument om bij [de Geschillencommissie / de bevoegde rechter] een klacht in te dienen.

Onderbouwing: rechtskeuze en consumentenbescherming: art. 3 en art. 6 lid 2 Rome I-Verordening (EG) nr. 593/2008; uitsluiting CISG: art. 6 CISG; forumkeuze B2B: art. 108 Rv; forumkeuze tegenover consumenten: art. 6:236 sub n BW (en art. 6:237 BW).